Корпоративным клиентам

Справочная информация

Справочник абонента по устранению неисправностей

Поиск и устранение неисправностей при подключении к INTERNET для абонентов ISP VEGANET.
Необходимо определить, каким именно образом Ваш компьютер подключен к Локальной Сети VegaNet: непосредственно через кабельное соединение, либо через подключение к VPN-роутеру. Если вы не уверены, какой именно вариант используется в Вашем случае, следует в первую очередь обратить внимание на то, какова обычная последовательность действий после включения компьютера для получения доступа к Internet. Допустим, после запуска компьютера Вы обычно всегда запускаете VPN-соединение и при этом появляется окно, в котором запрашивается имя пользователя и пароль. В этом случае Ваш компьютер подключен к Сети VegaNet непосредственно через кабель, рекомендации для этого типа соединения смотрите ниже. Если же для получения доступа к Internet после включения компьютера Вам не требуется производить никаких дополнительных действий, вероятнее всего, в Вашем помещении установлен VPN-маршрутизатор, который и выполняет первичное подключение к Сети VegaNet.

Основные рекомендации пользователям, использующим для подключения к Сети VegaNet VPN-маршрутизаторы:

Наиболее распространенная причина отсутствия выхода в Internet при использовании маршрутизатор – зависание самого устройства. Перезагружаем роутер:

– Отключаем устройство от сети электропитания.
– Оставляем его отключенным на срок аренды локального IP-адреса (~15мин).
– Включаем роутер в сеть электропитания.

Если перезагрузка не помогла устранить проблему, остается 4 наиболее вероятных причины неисправности:
– Отсутствие средств на счету абонента (звоним в Абонентский Отдел).
– Неисправность линии провайдера.
– Неисправность соединения компьютера с роутером.
– Неисправность самого маршрутизатора / сброс настроек.

Для проверки соединения компьютера с маршрутизатором можно воспользоваться коммандой Ping в коммандной строке Windows (CMD):
– (Для Windows XP) Нажимаем кнопку “Пуск” -> “Выполнить” -> В графе “выполнить” пишем CMD -> Нажимаем “OK”
– (Для Windows Vista / 7) Нажимаем “Пуск” (круглая, в виде эмблеммы Microsoft) -> В поле “Найти программы и файлы” пишем CMD -> В списке выше появится значек черного цвета с названием “cmd” -> кликаем по этому значку правой кнопкой мыши -> в меню выбираем “Запуск от имени Администратора” -> В появившемся окошке нажимаем “OK”
– Набираем комманду: ping 192.168.0.1 и нажимаем клавишу Enter
– Если появляются строки вида “ответ от 192.168.0.1 …” – связь с роутером в порядке.
– Если появляются строки вида “Превышен интервал ожидания запроса”, пробуем другую комманду:
– Набираем ping 192.168.1.1 и нажимаем клавишу Enter.
– Если появляются строки вида “ответ от 192.168.1.1 …” – связь с роутером в порядке.
– Если появляются строки вида “Превышен интервал ожидания запроса”, соединение Вашего компьютера с маршрутизатором нарушено.

При нарушенном соединении проверяем состояние интерфейсов и фактического подключения к роутеру.
– Если Ваш компьютер подключен к маршрутизатору кабелем, в первую очередь убедитесь, что физически подключен к локальному порту роутера (обычно маркируется цифрами) и к сетевой карте компьютера.
– Проверяем состояние сетевой карты:
– (Для Windows XP) Нажимаем “Пуск” -> “Все программы” -> “Стандартные” -> “Связь” -> “Сетевые подключения”
– (Для Windows Vista) Нажимаем “Пуск” -> “Панель управления” -> “Сеть и подключение к интернету / Центр управления сетями и общим доступом” -> “Сетевые подключения / Управление сетевыми подключениями”
– (Для Windows 7) Нажимаем “Пуск” -> “Панель управления” -> “Сеть и Интернет / Центр управления сетями и общим доступом” -> “Изменение параметром адаптера”
– Обращаем внимание на состояние интерфейсов с названием “Подключение по локальной сети” (если подключаемся к роутеру через кабель) и на “Беспроводное сетевое соединение” (В случае подключения к роутеру по WiFi). Соответсвующий значек должен находиться в состоянии “Подключено”
– Если состояние интерфейса – “Отключено” – кликаем правой кнопкой мыши на этот значек -> выбираем “Включить”

Проверяем работоспособность Локальной Сети VegaNet.
– Отключаем маршрутизатор от сети электропитания.
– Отключаем кабель Сети VegaNet от WAN-порта Вашего маршрутизатора.
– Ожидаем интервал аренды локального IP-адреса (~15мин.)
– Подключаем кабель напрямую к сетевой карте компьютера.
– Включаем или перезагружаем компьютер.
– Если на компьютере установлен Firewall (например Avast Outpost, Kaspersky Internet Security etc), временно отключаем его в настройках соответствующей программы.
– Проверяем возможность передачи данных по Сети VegaNet. Самый простой способ – пробуем открыть сайт vegacorp.ru – набираем в адресной строке браузера, нажимаем Enter. Если сайт не открывается – обращайтесь в Тех. Поддержку VegaNet.

Основные рекомендации пользователям, НЕ использующим для подключения к Сети VegaNet VPN-маршрутизаторы:

В первую очередь стоит обратить внимание на код ошибки, появляющейся при попытке установить VPN-соединение.

Ошибка 691.
– Отсутствие средств на счету абонента. Проверьте состояние Вашего счета в Личном Кабинете (доступ в Личный Кабинет осуществячется по ссылке с сайта vegacorp.ru).
– Неверно набраны аутентификационные данные – имя пользователя (Login) или пароль. Попробуйте набрать эти данные заново, при многократном повторении ошибки обратитесь в Абонентский Отдел VegaNet.

Ошибка 734 / 741 /742.
– В настойках VPN-подключения не отключено шифрование данных.
– Запускаем VPN-подключение.
– В окне с именем пользователя и паролем нажимаем кнопку “Свойства”
– Открываем закладку “Безопасность”
– (Для Windows XP / Vista) Снимаем галочку напротив “Требуется шифрование данных”
– (Для Windows 7) В поле “Шифрование данных:” выберите пункт “необязательное (подключиться даже без шифрования)”
– Нажмите кнопку “OK”.

Ошибка 619 / 31.
– Неверно срабатывает драйвер сетевого интерфейса.
– Драйвер сетевого интерфейса еще не загружен системой.
– Продолжайте попытку установить VPN-соединение до успешного подключения либо до появления какой-то другой ошибки.
– При многократном появлении ошибки (более ~15 раз) – попробуйте перезагрузить систему, или выполнить Восстановление Системы.

Ошибка 628 / 629.
– Соединение отклонено удаленным сервером.
– Попробуйте отлючить персональный Firewall, брандмауэр Windows.
– Выполните Восстановление Системы.
– При многократном появлении ошибки обратитесь в Тех. Поддержку VegaNet.

Ошибка 720.
– Повреждены, либо блокируется работы сетевых протоколов операционной системы
– Попробуйте осуществить сброс параметров всех сетевых протоколов:
– (Для Windows XP) Нажимаем кнопку “Пуск” -> “Выполнить” -> В графе “выполнить” пишем CMD -> Нажимаем “OK”
– (Для Windows Vista / 7) Нажимаем “Пуск” (круглая, в виде эмблеммы Microsoft) -> В поле “Найти программы и файлы” пишем CMD -> В списке выше появится значек черного цвета с названием “cmd” -> кликаем по этому значку правой кнопкой мыши -> в меню выбираем “Запуск от имени Администратора” -> В появившемся окошке нажимаем “OK”
– Набираем комманду: netsh winsock reset и нажимаем Enter, после чег оперезагружаем систему.
– Если предыдущие действия не помогли, попробуйте выполнить Восстановление Системы, в крайнем случае – переустановите операционную систему.

Ошибка 769 / 800 / 809 / 868.
– Отключен сетевой интерфейс:
– (Для Windows XP) Нажимаем “Пуск” -> “Все программы” -> “Стандартные” -> “Связь” -> “Сетевые подключения”
– (Для Windows Vista) Нажимаем “Пуск” -> “Панель управления” -> “Сеть и подключение к интернету / Центр управления сетями и общим доступом” -> “Сетевые подключения / Управление сетевыми подключениями”
– (Для Windows 7) Нажимаем “Пуск” -> “Панель управления” -> “Сеть и Интернет / Центр управления сетями и общим доступом” -> “Изменение параметром адаптера”
– Обращаем внимание на состояние интерфейсов с названием “Подключение по локальной сети” (если подключаемся к роутеру через кабель) и на “Беспроводное сетевое соединение” (В случае подключения к роутеру по WiFi). Соответсвующий значек должен находиться в состоянии “Подключено”
– Если состояние интерфейса – “Отключено” – кликаем правой кнопкой мыши на этот значек -> выбираем “Включить”

– Соединение блокируется персональным Файерволлом -отключите фильтрацию сетевого траффика в настройках соответвствующей программы.

Поменяли компьютер или переустановили систему?

Понадобится заново настроить подключения.

Файл для коррекции ключей реестра при неправильной работе протокола L2TP

 

Не получается настроить через программу?
Инструкции по ручной настройке приведены ниже:

Настройка подключений в ОС Windows XP
1. Для корректной работы L2TP-соединения необходимо внести изменения в реестр Windows XP.
Для этого скачайте файл: l2tp.reg, и запустите его. (Кликните по ссылке правой кнопкой мыши, в появившемся меню выберите “Сохранить объект как…”, далее выберите расположение на компьютере, куда будет сохранен файл и скачайте его. Далее найдите скачанный файл и запустите его двойным щелчком мыши. На вопрос “Вы действительно хотите добавить информацию… ?” Ответьте “Да”.) После этого необходимые изменения будут внесены в систему автоматически. Обязательно перезагрузите компьютер.

2. Нажмите на кнопку «Пуск» и наведите указатель мыши на “Все программы”. В появившемся списке найдите пункт “Стандартные”, выберите пункт “Связь” и затем откройте “Сетевые Подключения”.

3. В открывшемся окне нажмите на “Создание нового подключения”. Появится окно “Мастер новых подключений”. Нажмите кнопку “Далее”.

4. Окно “Тип сетевого подключения”. Выберите пункт «Подключить к сети на рабочем месте» и нажмите кнопку «Далее».

5. Окно “Сетевое подключение”. Выберите пункт «Подключение к виртуальной частной сети» и нажмите кнопку «Далее».

6. Окно “Имя подключения”. В поле «Организация» введите название подключения, например «VegaNet», и нажмите кнопку «Далее».

7. Если подобное подключение на Вашем компьютере настраивается впервые, этот пункт скорее всего не понадобится. Если же появится вопрос: “Выберите, надо ли автоматически подключаться к Интернету…”, – выберите пункт “Не набирать номер для предварительного подключения” и нажмите “Далее”.

8. Окно “Выбор VPN-сервера”. В графе “Имя компьютера или IP-адрес…” напишите 10.255.255.254 и нажмите кнопку «Далее».

9. Окно “Завершение работы Мастера новых подключений”. Поставьте галочку напротив «Добавить ярлык подключения на рабочий стол» и нажмите кнопку «Готово».

10. В окне «Подключение: …» нажмите кнопку «Свойства».

11. Перейдите в закладку «Безопасность» и снимите галочку напротив «Требуется шифрование данных (иначе отключаться)».

12. Перейдите в закладку «Сеть» и в меню “Тип VPN:” вместо “Автоматически” выберите вариант “L2TP IPSec VPN”. Нажмите кнопку «OK».

13. Перейдите на Рабочий Стол и отыщите ярлык созданного подключения (с названием, которые вы указали в пункте N6). Запустите его двойным щелчком мыши.

14. В появившемся окне заполните поля “Пользователь” и “Пароль” соответствующими данными. Поставьте галочку напротив “Сохранить имя пользователя и пароль”, если хотите, чтобы компьютер запомнил введенные данные и не запрашивал их при следующем подключении.

15. Нажмите кнопку «Подключиться».

Настройка подключений в ОС Windows Vista
1. Нажмите на кнопку «Пуск» и выберите «Панель управления» – «Сеть и Интернет», выбрать пункт “Подключится к сети”, в открывшемся окне выбрать “Установка подключения и сети”

2. Выберите вариант подключения “Подключение к рабочему месту” и нажмите “Далее”

3. В окне “Как выполнить подключение” выберите “Использовать мое подключение к интернету”

4. В поле “Адрес в Интернете” укажите l2tp.vegacorp.ru, в поле “Имя местоназначения” введите “VegaNet”.
Если Вы хотите, что бы все пользователи, зарегистрированные в системе, могли использовать это подключение, то выберите пункт «Разрешить использование этим подключением другим пользователям», если только Вы то «Только для меня». Выберите пункт “Не подключаться сейчас” и нажмите кнопку “Далее”

5. Введите имя пользователя и пароль в соответствии с договором. Нажмите кнопку “Далее”

6. “Подключение готово к использованию”. Нажмите “Закрыть”

7. Перейдите “Пуск” – “Подключения”, в появившемся окне правой кнопкой мыши нажмите на только что созданном подключении и выберите пункт “Свойства”

8. Перейдите на закладку «Безопасность» и снимите галочку с «Требуется шифрование данных (иначе отключаться)».

9. Выберите “подключится”

10. Введите имя пользователя и пароль в соответствии с договором и нажмите кнопку “Подключение”

Настройка VPN подключения завершена.

Настройка подключений в ОС Windows Seven

1. Нажмите на кнопку «Пуск» и выберите «Панель управления»
– «Сеть и Интернет», а в нем – пункт “Центр управления сетями и общим доступом”

seti

centr

2. Выберите пункт “Настройка нового подключения или сети”.

nastroyka

3. В открывшемся окне выберите пункт “Подключение к рабочему месту” и нажмите далее.

podkl

4. В следующем окне выберите “Нет, создать новое подключение” и нажмите далее.

net

5. В следующем окне выберите “Использовать мое подключение к Интернету (VPN)”.

isp

6. В поле “Интернет адрес” введите l2tp.vegacorp.ru (вводим всё маленькими буквами) или адрес 10.255.255.254

7. В поле “Имя место назначения” введите название создаваемого соединения (Например, “Internet”) и нажмите далее.

adres

8. В следующем окне введите имя пользователя и пароль от своей учетной записи (эти данные указаны в договоре или акте выполненных работ), ставим галочку в пункте “Запомнить этот пароль” и нажимаем “Подключить” и ждём.

imya

9. По завершению ввода нажмите кнопку “Всё равно создать это подключение”.

vse

10. В окне “Подключение готово к использованию” нажмите кнопку “Закрыть”.

11. Снова нажмите на кнопку «Пуск» и выберите «Панель управления» – «Сеть и Интернет», далее выберите пункт “Центр управления сетями и общим доступом”.

12. В меню слева экрана перейдите по ссылке “Изменение параметров адапте

izmenenieра”.

13. Если вы хотите вывести ярлык для подключения на рабочий стол, щелкните правой кнопкой мышки на созданном подключении и в открывшемся меню выберите пункт “Создать ярлык…” и выберите пункт “Да”.

yarlyk

14. Найдите на рабочем столе созданное вами новое подключение, дважды щелкните по его иконке и в открывшемся окошке нажмите кнопку “Свойства”.

svoystva

15. Найди в окошке свойств подключения вкладку “Безопасность” (обычно – третья сверху) и перейдите в нее.

16. Установите в пункте “Тип VPN” значение “L2TP IPsec VPN”.

17. В пункте “Шифрование данных” установите значение “необязательное (подключиться даже без шифрования)“.

17. В пункте “Проверка подлинности” поставьте точку напротив параметра “Разрешить следующие протоколы” и ниже поставьте галочку напротив пункта “Протокол проверки пароля (CHAP) и (CHAP) версии 2”.

18. Нажмите кнопку Ок.

bez

Настройка VPN подключения завершена и можно попробовать установить соединение с Интернет-сервером компании ВегаНэт.

Настройка подключений в ОС Windows 10

Настройка локальной сети и подключения L2TP на Windows 10

Нажмите кнопку “Пуск” pusk в левом нижнем углу

1_image

Выберите «Параметры».

2_image

Откроется окно «Параметры», в разделе «Параметры» слева выберите пункт «VPN». Выберите пункт «Центр управления сетями и общим доступом».

3_image

Выберите «Изменение параметров адаптера».

4_image

Щелкните по иконке “Ethernet”, правой кнопкой мыши и выберите “Свойства”.

5_image

Выделите пункт «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и нажмите появившуюся кнопку «Свойства»

6_image

Теперь поставьте точку на пункте “Использовать следующий IP-адрес” и введите данные с договора, либо позвоните в службу технической поддержки для получения нужных данных (7-92-10 или 8-926-025-85-35), заполните все поля, после нажмите кнопку “ОК

7_image

Настройка VPN соединения

Нажмите кнопку “Пускpusk в левом нижнем углу

1_image

Выберите “Параметры”.

2_image

Откроется окно “Параметры”, в разделе “ Параметры ” слева выберите пункт “VPN”.

8_image

Выберите пункт “Центр управления сетями и общим доступом

9_image

Выберите “Создание и настройка нового подключения или сети

10_image

Выберите “Подключение к рабочему месту”. Нажмите кнопку “Далее

11_image

На вопрос как выполнить подключение выберите “Использовать мое подключение к Интернету (VPN)”. Нажмите кнопку “Далее”. Если у вас появится окно с предложением Настроить подключение к Интернету перед продолжением, выберите пункт “Отложить настройку подключения к Интернету”.

12_image

Вводим данные.
Интернет адрес 10.255.255.254
Имя место назначения “Veganet

imageo

Нажимаем кнопку “Создать
Мастер настройки закроется. Переходим в окно “Просмотр основных сведений о сети и настройка подключения” Слева выберите пункт “Изменения параметров адаптера”.

14_image

Нажмите правой кнопкой мышки на подключении “Флекс” и выберите “Свойства”.
Перейдите на вкладку “Безопасность”, выберите
Тип VPN – “Протокол L2TP IPsec VPN
Шифрование данных – выберите “разрешено (подключаться даже без шифрования)”.
Разрешить следующие протоколы – выберите протокол “проверки пароля CHAP
Нажмите кнопку “ОК”.

15_image

Щелкните по соединению “Veganet” два раза левой кнопкой мышки, появится окно в нем выберете подключение “Veganet”. В нем нажимаем на кнопку “Подключить”.
Вводим имя пользователя и пароль, нажимаем кнопку ОК. Через несколько секунд вы подключитесь к интернету.

 

Всем пользователям необходима настройка статического IP-адреса.

Настройка статического IP адреса

Настройка статического ip адреса необходима всем абонентам компании ООО “Вега Нэт”.

Пример настройки для ОС Windows 7.

Для настройки заходим в “Пуск” —> “Панель управления” —> “Сеть и Интернет”.

st1

После чего заходим вst2 “Центр управления сетями и общим доступом”

st2

Выбираем пункт “Изменение параметров адаптера”

st3

Выбираем ярлык “Подключение по локальной сети”, который должен быть активен и выражен ярким цветом. Нажимаем правой кнопкой и выбираем пункт “Состояние” —> “Сведения”, далее в окне “Сведения о сетевом подключении” написан Ваш “Адрес IPv4” – это четыре номера формата “0.0.0.0” разделенные точками, который необходимо запомнить или выписать, далее его нужно будет использовать. Далее закрываем окно.

st44

Нажимаем правой кнопкой на “Подключение по локально сети” на которые мы нажимали ранее и выбираем “Свойства”

st4

Нажимаем на пункт “Протокол Интернета версии 4” (на галочку не нажимать!) и выбираем “Свойства”.

st5

Активируем пункт “Использовать следующий ip-адрес” и вводим ip адрес который мы узнавали ранее и записали, вводим “Маску подсети” 255.255.255.0 и “Основной шлюз”, который соответствует Вашему ip адресу, только последнее значение “1”.

Активируем пункт “Использовать следующие адреса DNS-серверов”, и вводим следующие значения: 80.252.136.68 и 80.252.136.67. И нажимаем ОК.

st666661

На этом настройка окончена!

 

Please leave this field empty.
[contact-form-7 404 "Not Found"]

Как восстановить пароль?

Если вы забыли пароль для доступа в «Личный Кабинет» (на сервер статистики) восстановить его можно через посещение абонентского отдела с паспортом

В любом случае, попробуйте для начала вспомнить свой пароль, а так же проверьте правильность его ввода.

Частые ошибки при вводе пароля: вернуться назад